1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Každý spotřebitel má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data převzetí zásilky.
2. Podmínky pro vrácení doplňků stravy
V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze z hygienických a zdravotních důvodů odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal. Proto musí být vrácené krabičky v původním neporušeném ochranném obalu (neotevřené blistry, nepoškozená pečeť).
3. Postup při vrácení zboží – krok za krokem
-
Kontaktujte naši zákaznickou linku nebo e-mail:
Napište na [email protected]. Uveďte své jméno, telefonní číslo a datum převzetí balíčku. -
Zabalte zboží:
Zboží pečlivě zabalte do přepravní krabice, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. -
Odešlete zásilku:
Zásilku zašlete doporučeně (nikoliv na dobírku) na adresu našeho reklamačního skladu, kterou vám upřesní zákaznická podpora. -
Vrácení peněz:
Po doručení a fyzické kontrole neporušenosti obalu vám vrátíme celou částku na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů.
4. Reklamace poškozené zásilky při přepravě
Pokud vám dorazil balíček viditelně mechanicky poškozený kurýrem, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s kurýrem protokol o poškození. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás do 48 hodin a my vám obratem a bezplatně zašleme nové náhradní balení.
5. Dotazy a telefonická asistence
Máte jakýkoliv dotaz k postupu reklamace či vrácení? Naše zákaznická podpora a dispečink jsou vám k dispozici 24/7 na e-mailu [email protected].